Акции

Гид покупателя

Оплата
Как оформить покупку в интернет магазине?
1.Нажмите кнопку "Купить" на выбранном Вами товаре.
2.Выбранный товар окажется в корзине. Вы можете продолжить покупки или оформить заказ.
3.В корзине оформите заказ, заполнив форму.
4.Выберите Способ Доставки "Самовывоз" и ближайший к Вам магазин из списка.
5.Выберите Способ Оплаты и нажмите "Подтвердить заказ".
6.После обработки заказа Вы получите SMS-подтверждение с номером заказа.
Какие бывают способы оплаты за товар?

Наличными

• При самовывозе на кассе розничного магазина. Только в национальной валюте.
• Срок резерва: 2 дня.

Банковской картой в магазине

• В любом розничном магазине Sulpak. Потребуется PIN-код и, при необходимости, удостоверение личности.
• Срок резерва: 2 дня.

Оплата по QR на сайте

• Выберите "Оплата по QR" при оформлении заказа.
• Срок резерва: 2 дня.

Банковской картой при самовывозе

• Принимаются карты VISA и MasterCard. Оплата только от владельца карты.
• Срок резерва: 2 дня.

Кредит в розничных магазинах

Кредитные эксперты банков работают прямо в магазинах Sulpak. Условия кредитования.

Как получить электронный чек?

Электронный чек приравнивается к бумажному. Проверить: consumer.oofd.kz

1.Войдите в "Личный кабинет" → раздел «Мои заказы».
2.Нажмите на нужный заказ.
3.Распечатайте чек через подключённый принтер.
Доставка
Какие имеются способы получения товара?

Самовывоз

• Заказ на сайте или по тел. +7 727 233 30 00, 3210 (бесплатно).

• Согласуйте адрес магазина с менеджером заранее.

• Резерв сохраняется 2 дня.

• Оплата: наличные, карта или бонусная карта Sulpak.

Что делать если товара нет в моем городе?

Воспользуйтесь услугой «Заказать в мой город». Доставка до 3 недель. Требуется 100% предоплата.

Шаг 1.Нажмите «Заказать в мой город» → добавьте в корзину.
Шаг 2.Заполните личные данные.
Шаг 3.Выберите способ доставки. Срок — до 21 дня.
Шаг 4.Оплатите 100% заказа. Без предоплаты товар не отправляется!
Шаг 5.Подтвердите заказ.
Шаг 6.Получите SMS с номером заказа и датой доставки или адресом магазина.
Кредит и рассрочка
Как оформить покупку в рассрочку или кредит?

В розничных магазинах Sulpak

Шаг 1.Выберите товар и сообщите продавцу-консультанту, что хотите взять его в кредит или рассрочку.
Шаг 2.Продавец-консультант поможет оформить покупку и ответит на все вопросы.
Шаг 3.После успешного оформления заберите товар на кассе со всеми необходимыми документами.
Возврат и Гарантия
Куда обратиться в случае поломки приобретенного товара?

Обратитесь в службу поддержки по номеру 3210 (звонок бесплатный) или в ближайший магазин Sulpak с чеком.

Навигация по сайту
Что значит значок "Под заказ" на товарах?

Товар привозится специально для вас после 100% предоплаты. Срок доставки — от 20 дней от Алматы.

Что значит значок "Только онлайн" на товарах?

Товар есть на складе. Доступна доставка на дом или самовывоз. Для жителей Алматы — только доставка. Срок — 4–20 дней.

Как оставить отзыв о работе магазина или доставки?

Отправьте обращение с номером заказа и телефоном на +77083757055 через WhatsApp. Или в Личном кабинете.

Шаг 1.Войдите или зарегистрируйтесь.
Шаг 2.Перейдите в «Книга отзывов».
Шаг 3.Выберите подразделение.
Шаг 4.Напишите отзыв и нажмите «Отправить отзыв».
Шаг 5.Готово! Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами.
Как разместить отзыв о товаре?
Шаг 1.Найдите блок "Отзывы" под карточкой товара → нажмите "Написать отзыв".
Шаг 2.Войдите на сайт или разместите отзыв без авторизации.
Шаг 3.Оцените товар звёздами (1–5), укажите имя, перечислите плюсы и минусы.
Шаг 4.Напишите подробный отзыв → нажмите «Разместить отзыв».
Шаг 5.Готово! Ваш отзыв принят и отправлен на рассмотрение.

Внимание! Отзыв не должен содержать посторонние ссылки, рекламу и нецензурные выражения — иначе он будет удалён.

Куда обратиться при нарушении прав потребителей?

Вы вправе обратиться в Уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров либо в суд.

Что такое Личный кабинет?

Доступен только для авторизованных пользователей. Войти или зарегистрироваться.

Как применить купон

На сайте: введите код в поле в корзине → нажмите «Применить».

В магазине: покажите код продавцу-консультанту.

Как узнать адреса розничных магазинов?

Список магазинов — в разделе «Полезно!» внизу сайта.

Акции и Бонусы
Какие акции действуют в данный момент?

Смотрите раздел акций. Доступно 6 типов: "Специальное предложение", "Предзаказ", "Суперцена", "Подарок в комплекте", "Комплектом дешевле" и "Купи и выиграй".

Что делать, если на товары действует несколько акций?
Шаг 1.Добавьте нужные товары в корзину.
Шаг 2.В корзине выберите наиболее выгодную акцию.
Шаг 3.Заполните данные и подтвердите заказ.
Шаг 4.Сумма заказа пересчитается автоматически.
Как воспользоваться купоном?

Купон на скидку можно найти в личном кабинете в разделе "Мои купоны и скидки".

На сайте

Шаг 1.Выберите товар со специальным стикером → добавьте в корзину.
Шаг 2.Заполните данные и выберите купон.
Шаг 3.Выберите доставку и оплату → подтвердите заказ.

В магазине

Предъявите код купона продавцу-консультанту. *Купон действует только на определённые товары.

Подарочная карта. Для чего нужна и как пользоваться?

Информация по подарочным картам — в разделе «Выгодно!» внизу сайта.

Hitechnic
Что такое Электронные ключи и онлайн-подписки?

Онлайн-подписка

Сервис для просмотра телеканалов, прослушивания музыки и других услуг. Разделы: Цифровые подписки и Онлайн-кинотеатры.

ESD-лицензия

Полноценная электронная лицензия на ПО. Код активации приходит на e-mail в течение 10 минут после оплаты. Дешевле «коробочных» версий.

Как совершить покупку электронного ключа или онлайн-подписки?

Добавьте электронный ключ в корзину и оформите заказ. После подтверждения оплаты ключ появится в личном кабинете.

Как воспользоваться электронным ключом или онлайн-подпиской?

Следуйте нашей пошаговой инструкции.