Тиісті сападағы жаңа тауарды айырбастау немесе қайтару:
Тиісті сападағы тауарларды қайтару, тауарды сатып алған күннен бастап күнтізбелік 14 күн ішінде тауар пайдаланылмаған болса, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, құлақшалары, ұялы байланыстың* (ұялы телефондар, роутерлер, планшеттер және т.б.) абоненттік құрылғыларынан басқа сақталған болса мүмкін.
*ұялы байланыстың абоненттік құрылғылары - ұялы байланыс желілерінде жұмыс істейтін, қызмет көрсетілетін аумақ ішінде тұрақты географиялық анықталған орналасуы жоқ абонент көрсеткен және ұялы байланыс операторының желісіне қосылған ақпаратты беру немесе қабылдау үшін электр байланысының сигналдарын тудыратын жеке байланыс құрылғысы;
Сіз тиісті сападағы тауарды 30 күн ішінде (сатып алу күнін есептемегенде) кез келген басқа құны жағынан тең немесе жоғарыдағы барлық шарттарды сақтай отырып құны жоғары тауарға айырбастай аласыз.
• Кассалық түбіртек немесе дүкеннен сатып алғанды растайтын құжат*
*жеке кабинетте әр тапсырыстың электрондық түбіртегін көруге болады
• Тауарда қолдану іздері болмауы керек, оның орамы, тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, зауыттық жапсырмалары, сонымен қатар тауарлардың толық жиынтығы (аксессуарлары мен құрамдастары, кепілдік талоны, пайдалану жөніндегі нұсқаулық) сақталуы тиіс.
• Егер қайтарылатын тауарға бастапқыда сыйлық қоса берілген болса, ол тауармен бірге қайтарылуы тиіс, бұл ретте сыйлықта пайдалану іздері болмауы тиіс, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары және фабрикалық орамасы сақталуы тиіс.
• Сапалы тауарларды айырбастауға және қайтаруға болмайды, егер оны тек сатып алушы ғана пайдалана алатын болса: ұялы байланыс абоненттік құрылғылары, санитарлық-гигиеналық заттар (электр ұстарасы, электрлік тіс щеткалары, массажерлер және т.б.), тамақ өнімдері, тұрмыстық химия заттары, бір реттік қаптамадағы тауарлар және т.б.
• Дүкеннен бағаның айырмашылығын төлеу арқылы сіз сатып алған өнімді тиісті сападағы ұқсас тауарға немесе басқа үлгідегі тауарға айырбастай аласыз.
• Ақшалай қаражатты қайтару Sulpak дүкеніне келген кезде қолма-қол жасалады.
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
• Банк картасына ақшаны қайтару «Сатып алушының тауарды қайтаруға / айырбастауға өтінішін» компания қабылдаған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. (Клиенттің есеп айырысу шотына қаражатты есептеу мерзімі алушының банкінің ішкі ережелеріне байланысты)
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
• Төлем жасалған карточка немесе банктік шот нөмірі
• Sulpak сауда бөлшек дүкеніне хабарласқаннан кейін, сіз дүкеннен қайтару туралы растау аласыз. Осы растау арқылы сіз сатып алынған тауардың несиесін (дүкенде рәсімделген несиелер үшін) тоқтату үшін банк менеджерімен байланысуыңыз керек.
• Дүкеннің кассасы арқылы төлем қайтарылғаннан кейін сома сіздің ағымдағы шотыңызға немесе несие берілген банктің ағымдағы шотына қайтарылады. Банк картасына ақшаны қайтару «Сатып алушының тауарды қайтаруға / айырбастауға өтінішін» компания қабылдаған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Қосымша ақпаратты Sulpak дүкендеріндегі мамандардан біліңіз.
Қажетті құжаттар:
1. Кассалық түбіртек немесе дүкеннен сатып алғанды растайтын құжат
Сапасыз тауарларды жөндеу, айырбастау немесе қайтару:
Пайдалану барысында анықталған жасырын өндірістік ақауы бар тауарларды ауыстыру немесе қайтару "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" Қазақстан Республикасының Заңында белгіленген негіздері мен мерзімдерінде жүзеге асырылады.
Егер өнімге қатысты мәселелер туындаса, алдымен нұсқаулықта өнімге қатысты мәселені өз бетіңізше шешудің жолдары жоқ екеніне көз жеткізу қажет. Егер сіз мәселені өзіңіз шеше алмасаңыз, өнімді диагностикалау үшін уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласуыңыз керек. Зауыттың ақаулығы расталған жағдайда, ақаулықты жөндеуді сұрай аласыз немесе кез-келген Sulpak дүкеніне тауарды ауыстыру немесе қайтару үшін хабарласа аласыз.
Салмағы 5 кг-нан аспайтын тауарлармен сіз жақын маңдағы Sulpak дүкеніне хабарласуыңызға болады, біз тауарларды уәкілетті қызмет көрсету орталығына өзіміз жеткіземіз. Егер өнімнің салмағы 5 кг-нан асса, сіз өндірушінің уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласып, шеберге бару үшін өтініш беруіңіз керек.
• Кассалық түбіртек немесе дүкеннен сатып алғанды растайтын құжат
• Өнімде зауыттық ақаудың бар екенін және пайдалану ережелерінің бұзылмағандығын растайтын авторизацияларған қызмет көрсету орталығының акті;
• Ақшалай қаражатты қайтару Sulpak дүкеніне келген кезде қолма-қол жасалады.
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
• Банк картасына ақшаны қайтару «Сатып алушының тауарды қайтаруға / айырбастауға өтінішін» компания қабылдаған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. (Клиенттің есеп айырысу шотына қаражатты есептеу мерзімі алушының банкінің ішкі ережелеріне байланысты)
Қажетті құжаттар:
• Жеке куәлік
• Төлем жасалған карточка немесе банктік шот нөмірі
• Дүкеннің кассасы арқылы төлем қайтарылғаннан кейін сома сіздің ағымдағы шотыңызға немесе несие берілген банктің ағымдағы шотына қайтарылады. Банк картасына ақшаны қайтару «Сатып алушының тауарды қайтаруға / айырбастауға өтінішін» компания қабылдаған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Қосымша ақпаратты Sulpak дүкендеріндегі мамандардан біліңіз.
Қажетті құжаттар:
1. Кассалық түбіртек немесе дүкеннен сатып алғанды растайтын құжат
Тұтынушылардың құқықтары бұзылған жағдайда мен қайда бара аламын?
Сатушы тұтынушының құқықтары мен заңды мүдделерін бұзған жағдайда, сіз тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға немесе тұтынушы дауларын сотқа дейін реттейтін субъектілерге келесі байланыс деректері бойынша байлынысуға немесе сотқа жүгінуге құқылысыз.
Жаппай сатылым
Напишите нам в WhatsApp
