FAQ сұрақтарына жауаптар
Құрметті сатып алушылар!
Қолданыстағы төтенше жағдай режиміне және көптеген дүкендердің жабылуына байланысты анықтама қызметі мен жеткізу қызметі жүктелуі мүмкін. Біз сіздің тапсырыстарыңызды жоспарланған мерзімде орындау үшін бар күшімізді саламыз, бірақ мүмкін болатын кідірістерге түсіністікпен қарауды сұраймыз.
Егер сізде сұрақтар туындаса, жиі қойылатын сұрақтарға жауаптарды мына жерден көре аласыз.
1. Тапсырысымның жеткізу күнін өзгерткім келеді, Мен не істеуім керек?
WhatsApp көмегімен +77083757055 нөміріне тапсырыс нөмірін және тапсырысты қалыптастыру кезінде көрсетілген телефон нөмірін жіберіп, жаңа жеткізу күні бойынша тілектеріңізді көрсетуіңіз керек. Біз өзгерістерді қарастырамыз және жауапты сізге хабарлаймыз.
WhatsApp көмегімен +77083757055 нөміріне тапсырыс нөмірін және тапсырысты қалыптастыру кезінде көрсетілген телефон нөмірін жіберіп, жаңа жеткізу күні бойынша тілектеріңізді көрсетуіңіз керек. Біз өзгерістерді қарастырамыз және жауапты сізге хабарлаймыз.
2. Тапсырысты жеткізу кезінде клиенттер мен қызметкерлердің қауіпсіздігін қалай қамтамасыз етесіз?
Жеткізу процесі клиенттер үшін де, компания қызметкерлері үшін де мүмкіндігінше қауіпсіз жасалған. Маршруттың алдында барлық қызметкерлер температураны өлшеу арқылы тексеруден өтеді, барлық экипаждар қажетті мөлшерде маскалар мен санитайзерлермен қамтамасыз етіледі.
Жеткізу процесі клиенттер үшін де, компания қызметкерлері үшін де мүмкіндігінше қауіпсіз жасалған. Маршруттың алдында барлық қызметкерлер температураны өлшеу арқылы тексеруден өтеді, барлық экипаждар қажетті мөлшерде маскалар мен санитайзерлермен қамтамасыз етіледі.
3. Тапсырысты қолма қол төлей аламын ба?
Карантин кезеңінде сізден компанияның сайтында немесе интернет-банкинг арқылы банк картасымен төлем жасауды сұраймыз. Егер Сізге қолма - қол ақшамен төлеу ыңғайлы болса-сіз алған кезде тапсырыс үшін төлем жасай аласыз.
Карантин кезеңінде сізден компанияның сайтында немесе интернет-банкинг арқылы банк картасымен төлем жасауды сұраймыз. Егер Сізге қолма - қол ақшамен төлеу ыңғайлы болса-сіз алған кезде тапсырыс үшін төлем жасай аласыз.
1. Мен интернет-дүкенде тапсырыс жасадым. Тапсырыс күйін қалай білуге болады?
Сізбен интернет-дүкеннің менеджері хабарласады немесе 3210 нөмірінен смс-растау келіп түседі. Егер бұл 24 сағат ішінде болмаса, WhatsApp көмегімен +77083757055 нөміріне тапсырыс нөмірін және тапсырысты қалыптастыру кезінде көрсетілген телефон нөмірін жіберу қажет. Біз мәртебені тексереміз және сізге міндетті түрде ақпарат береміз.
Сондай-ақ, сіз өзіңіздің тапсырысыңыз жайлы ақпарат алу үшін Жеке кабинетке кіре аласыз.
- 1. Сайтқа кіріңіз немесе сілтеме бойынша тіркеліңіз.
- 2. Жеке кабинетте Компания туралы пікірлер қойындысына өтіңіз.
- 3. Пікір қалдырғыңыз келетін бөлімді таңдаңыз.
- 4. Автоматты түрде толтырылған деректерді тексеріңіз, пікіріңізді жазыңыз және "Пікірді жіберу" түймесін басыңыз.
- 5. Дайын! Кері байланыс барлық білікті қызметкерлерге жіберілді. Біз Сіздің өтінішіңізді міндетті түрде қарастырамыз және сізбен байланысамыз.
Сізбен интернет-дүкеннің менеджері хабарласады немесе 3210 нөмірінен смс-растау келіп түседі. Егер бұл 24 сағат ішінде болмаса, WhatsApp көмегімен +77083757055 нөміріне тапсырыс нөмірін және тапсырысты қалыптастыру кезінде көрсетілген телефон нөмірін жіберу қажет. Біз мәртебені тексереміз және сізге міндетті түрде ақпарат береміз.
Сондай-ақ, сіз өзіңіздің тапсырысыңыз жайлы ақпарат алу үшін Жеке кабинетке кіре аласыз.
- 1. Сайтқа кіріңіз немесе сілтеме бойынша тіркеліңіз.
- 2. Жеке кабинетте Компания туралы пікірлер қойындысына өтіңіз.
- 3. Пікір қалдырғыңыз келетін бөлімді таңдаңыз.
- 4. Автоматты түрде толтырылған деректерді тексеріңіз, пікіріңізді жазыңыз және "Пікірді жіберу" түймесін басыңыз.
- 5. Дайын! Кері байланыс барлық білікті қызметкерлерге жіберілді. Біз Сіздің өтінішіңізді міндетті түрде қарастырамыз және сізбен байланысамыз.
2. Мен сайттағы тапсырысты төледім, енді бас тартқым келеді. Тапсырыстан бас тартқаннан кейін ақшаны қашан қайтаруға болады?
WhatsApp көмегімен +77083757055 нөміріне тапсырыс нөмірін және тапсырысты қалыптастыру кезінде көрсетілген телефон нөмірін жіберу керек. Қолма-қол ақша сіздің банкіңізге 3 жұмыс күні ішінде қайтарылады.
WhatsApp көмегімен +77083757055 нөміріне тапсырыс нөмірін және тапсырысты қалыптастыру кезінде көрсетілген телефон нөмірін жіберу керек. Қолма-қол ақша сіздің банкіңізге 3 жұмыс күні ішінде қайтарылады.
3. Мен Kaspi дүкені арқылы тапсырыс бердім. Тапсырысты қалай бас тартуға болады? Тапсырысты қолма қол төлей аламын ба?
Сіз Kaspi Bank қосымшасы арқылы немесе 5555 нөміріне қоңырау шалу арқылы Kaspi тапсырысынан бас тарта аласыз.
Сіз Kaspi Bank қосымшасы арқылы немесе 5555 нөміріне қоңырау шалу арқылы Kaspi тапсырысынан бас тарта аласыз.
4. Мен затты несиеге сатып алғым келеді. Мен мұны онлайн режимінде жасай аламын ба?
Ия, сіз сайттан несие немесе бөліп-төлеу арқылы сатып ала аласыз. Ол үшін тауар карточкасындағы немесе себеттегі тапсырысты рәсімдеу кезінде "Несиеге" батырмасын басу керек.
Ия, сіз сайттан несие немесе бөліп-төлеу арқылы сатып ала аласыз. Ол үшін тауар карточкасындағы немесе себеттегі тапсырысты рәсімдеу кезінде "Несиеге" батырмасын басу керек.
1. Менің техникам бұзылды. Қайда баруым керек?
Техниканы жөндеу мәселесі бойынша сіз уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласуыңыз керек немесе карантин аяқталғанша күтуіңіз және жақын жердегі Sulpak дүкеніне хабарласыңыз.
Техниканы жөндеу мәселесі бойынша сіз уәкілетті қызмет көрсету орталығына хабарласуыңыз керек немесе карантин аяқталғанша күтуіңіз және жақын жердегі Sulpak дүкеніне хабарласыңыз.
2. Тауарды қалай айырбастауға немесе қайтаруға болады?
Көптеген қалаларда ТЖ режимі мен карантинге байланысты дүкендер мен сервистік орталықтар жұмыс істемейді. Төтенше жағдай режимінің аяқталуын күтуді ұсынамыз, содан кейін жақын жердегі Sulpak дүкеніне хабарласыңыз. Тауар пайдаланылмаған, оның қаптамасы мен түрі сақталған жағдайда, тиісті сападағы тауарды 14 күндік мерзімде қайтару мүмкін екендігіне назар аударамыз. Егер тауардың кепілдік мерзімі жақын арада бітсе немесе сатып алынған күннен бастап 14 күн болса – карантин аяқталғаннан кейінгі алғашқы 14 күнде жақын жердегі дүкенге хабарласыңыз. Тауарды айырбастау және қайтару шарттарымен толығырақ мына жерден таныса аласыз.
Көптеген қалаларда ТЖ режимі мен карантинге байланысты дүкендер мен сервистік орталықтар жұмыс істемейді. Төтенше жағдай режимінің аяқталуын күтуді ұсынамыз, содан кейін жақын жердегі Sulpak дүкеніне хабарласыңыз. Тауар пайдаланылмаған, оның қаптамасы мен түрі сақталған жағдайда, тиісті сападағы тауарды 14 күндік мерзімде қайтару мүмкін екендігіне назар аударамыз. Егер тауардың кепілдік мерзімі жақын арада бітсе немесе сатып алынған күннен бастап 14 күн болса – карантин аяқталғаннан кейінгі алғашқы 14 күнде жақын жердегі дүкенге хабарласыңыз. Тауарды айырбастау және қайтару шарттарымен толығырақ мына жерден таныса аласыз.
3. Маған үйде құрылғыларды орнату керек, қайда баруым керек?
Техниканы орнатуға өтінімді 3210 телефоны бойынша ресімдеуге болады.
Техниканы орнатуға өтінімді 3210 телефоны бойынша ресімдеуге болады.
1. Менде бонустардың мерзімі бітеді, мен оларды қай дүкенде қолдануды білмеймін. Мен не істеуім керек?
Бонустарды онлайн сатып алу ақысын төлеу үшін пайдалануға болады. Балансты тексеру үшін sulpak.kz сайттағы Жеке кабинетке өтіңіз, белсенді бонустар бар телефон нөмірін пайдаланыңыз.
Бонустарды онлайн сатып алу ақысын төлеу үшін пайдалануға болады. Балансты тексеру үшін sulpak.kz сайттағы Жеке кабинетке өтіңіз, белсенді бонустар бар телефон нөмірін пайдаланыңыз.
1. Менің қаламда қандай дүкендер ашық екенін қалай білуге болады?
Карантин кезінде желінің барлық дүкендері жабық. Тапсырыс беру пункттерінің жұмыс кестесімен мына жерден танысуға болады.
Карантин кезінде желінің барлық дүкендері жабық. Тапсырыс беру пункттерінің жұмыс кестесімен мына жерден танысуға болады..
